FAQ'S-PREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué es Mar Veloy Joies?
MarVeloy Joies es la marca de joyas de MarVeloy, una joyera artesana que trabaja desde su taller en el barrio de Gràcia de Barcelona. Puedes comprar sus joyas en internet o visitando su taller La Bescara. Además, puedes conocer más sobre ella y su trabajo siguiéndola en Instagram o Facebook.
¿Cómo están hechas las joyas de Mar Veloy Joies?
Las joyas de MarVeloy Joies son piezas hechas a mano artesanalmente siempre con materiales nobles. Mar Veloy trabaja en plata, oro y oro blanco. El hecho de tratarse de piezas hechas 100% a mano hace que cada joya sea especial y pueda guardar alguna pequeña diferencia con la fotografía de la joya de la web.
¿Cómo puedo cuidar mis joyas? ¿Cómo se hace el mantenimiento?
Para un mantenimiento regular, mezcla unas gotas de lavavajillas con agua templada y sumerge la joya durante un tiempo. Después puedes frotar suavemente con un cepillo de dientes la pieza para eliminar algún resto de suciedad. ¡Enjuaga con agua para eliminar el jabón y listo!
¡IMPORTANTE! Si la pieza es pulida no frotes muy fuerte para que no se raye.
También puedes utilizar mopas limpiadoras específicas para joyas.
¿Cómo puedo saber la talla de mi anillo?
Cuando realizas un pedido de anillo tienes que seleccionar la talla de tu anillo. Si no sabes cuál es tu talla de anillo, puedes descubrirla visitando la página ¿Cómo sé cual es mi talla de anillo?.
Cualquier duda que tengas escríbeme y te ayudaré en todo lo posible.
¿Qué pasa si me equivoco de talla al pedir el anillo?
En caso de tener que cambiar un anillo por error en la elección de la talla por parte del cliente, el cambio o ajuste se hará de forma gratuita, pero los gastos de envío irán a cuenta del cliente.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Qué pasa si deseo cambiar un producto?
- Si el cambio es debido a que el producto no ha llegado al destino en perfecto estado me comprometo a su reposición sin ningún coste para ti.
- Si, por el contrario, hay que cambiar un anillo por error en la elección de la talla por parte del cliente, el cambio de talla se hará de manera gratuita pero todos los gastos de envío irán a cargo del cliente.
¿Qué pasa si deseo devolver el producto?
Si por algún motivo decides devolver algún producto ten en cuenta que:
- Tienes 5 días, después de recibido el producto, para devolver el producto en las mismas condiciones que lo recibiste. Para ello deberás contactar por e-mail a marveloy@gmail.com, comunicar la devolución y mandar el producto de vuelta dentro del plazo de 5 días.
- Las devoluciones van a cargo del cliente. Una vez haya recibido la joya y comprobado su estado, el dinero te será reembolsado restando el coste de los gastos de envío.
PRODUCTOS SIN CAMBIO NI DEVOLUCIÓN
A menos que lleguen dañados, en mal estado o defectuosos hay algunos productos que por su naturaleza no aceptan devoluciones:
- No se pueden devolver artículos personalizados.
- No se pueden devolver artículos en oferta.
ENVÍOS
¿Dónde enviáis?
Envío mis joyas a todo el mundo desde España. Hago los envíos con:
- Dentro de la Unión Europea mandamos los paquetes por Correo Postal
- Resto del mundo por Mensajería Privada (por ese motivo pedimos un teléfono de contacto).
Si deseas requerir un envío por mensajería privada o exprés puedes pedirlo en la web en el momento de la compra pero tiene un coste adicional:
- Para España el coste es de 13 €
- Para Unión Europea 15 €
- Para EE.UU 16 €
¿En qué plazo voy a recibir mi pedido?
En la mayoría de los casos, las joyas las hago especialmente bajo demanda. Por eso el plazo puede ser de entre 1 o 2 semanas desde la realización del pedido. Si tengo la joya en stock el plazo de envío es de 1 a 3 días. La llegada dependerá del tipo de envío solicitado y el lugar.
Si tienes una petición especial puedes añadir un comentario en tu pedido o contactar por correo a marveloy@gmail.com . En la medida de lo posible intentaré adaptarme a tus necesidades.