Política de envíos
Condiciones de envío
- En la mayoría de casos hago las joyas especialmente bajo demanda. Por eso, el plazo en que recibas tu joya puede ser de entre 1 o 2 semanas. Una parte del tiempo es para realizar tu pedido y otra, el tiempo de envío de la joya hasta su destino.
- Si tengo la joya en stock hago el envío entre 1 y 5 días laborables después del pedido.
- Si tienes una petición especial puedes contactar conmigo en marveloy@gmail.com
- Durante el proceso te mantendré informado del estado de tu pedido.
- Los envíos están especificados en cada joya, ya que cada joya tiene un proceso diferente de fabricación.
- Trabajo con las mejores compañías de mensajería a escala Global para proveer el mejor servicio posible.
- Según el destino, las condiciones estándar son las que siguen:
|
DESTINO
|
PLAZO MENSAJERIA
(Desde recojida hasta entrega)
|
PRECIO
|
IMPUESTOS
|
ADUANAS
|
|
Estándar Península y Baleares
|
Península 24-48h /Baleares 48h-72
|
4,84 €
|
IVA Incluido
|
|
|
Canarias, Ceuta y Melilla
|
7 días
|
10,00 €
|
No aplica IVA
|
A cargo del comprador
|
|
Unión Europea
|
3-6 días
|
7,00 €
|
No aplica IVA
|
A cargo del comprador
|
|
EEUU, Canada
|
5-9 días
|
7,00 €
|
No aplica IVA
|
A cargo del comprador
|
|
Mundo
|
6-12 días
|
9,00 €
|
No aplica IVA
|
A cargo del comprador
|
En el caso de que la imposibilidad de la entrega sea ocasionada por haberse consignado una dirección errónea, el coste de la reexpedición del pedido correrá a cargo del CLIENTE.
Mar Veloy Joies no se responsabiliza de los retrasos en las entregas de las piezas compradas por causas atribuibles al transportista, huelgas y otras circunstancias excepcionales y fuera del alcance de Mar Veloy Joies.
Devoluciones
Se pueden dar 2 escenarios por los que la devolución sea necesaria:
CASO 1
El producto ha llegado DEFECTUOSO, ERRÓNEO o DAÑADO durante el transporte
Debes seguir los siguientes pasos:
1.- Informar a las 24 horas siguientes de la recepción del producto y no más tarde de 14 días hábiles a la entrega, e indicar que el producto quiere ser devuelto a la dirección de correo: marveloy@gmail.com
2.- El vendedor enviará un correo electrónico con la dirección a la que se debe realizar el envío del producto.
3.- El coste del envío correrá a cuenta del cliente hasta la verificación del producto.
4.- Informar al vendedor del método de devolución utilizado, con fecha y hora de la devolución.
Si la devolución es porque el producto esta DEFECTUOSO o es ERRONEO al realizar la devolución ten en cuenta que:
1.- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original y el envío debe hacerse usando la misma caja o envoltorio en el que ha sido recibido para proteger el producto.
2.- Para el supuesto de que no se pueda hacer con el envoltorio con el que se entregó, el CLIENTE, deberá devolver en un envoltorio protector para que el producto llegue a la empresa con las máximas garantías posibles.
3.- Se debe incluir una copia del albarán de entrega dentro del envoltorio, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Si el producto fue DAÑADO durante transporte:
1-.En caso de que haya alguna anomalía visible en el empaquetado, realiza una reclamación inmediata, antes de abrir el precinto ni el embalaje del mismo a la empresa de mensajería que lo entrega.
2.-Cuando el producto se haya dañado durante el transporte es imprescindible que nos lo comuniques antes de 14 días desde que recibas la mercancía y que anotes la incidencia en el albarán de entrega del transportista.
En todos los casos (Producto Defectuoso, Erróneo o dañado durante el transporte):
Una vez recibida la mercancía por el vendedor, se revisará en un plazo máximo de 72h. En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones el vendedor se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior en la devolución, circunstancia que te será notificada.
Si se acepta la devolución, el vendedor procederá a la devolución del importe pagado en la venta así como los gastos de envío ocurridos por la devolución en un plazo máximo de 30 días laborables y al mismo método de pago utilizado en la compra inicial.
CASO 2
Ya no quiero el pedido que realicé, DESESTIMIENTO
El ejercicio del derecho de desistimiento puede realizarse según los siguientes plazos:
1- Si la mercancía no ha sido enviada aún
Se debe enviar un correo a la dirección de email: marveloy@gmail.com antes de 2 días laborables (si es más tarde, aplica el punto 2 de este apartado).
Una vez recibido el correo, en el plazo máximo de 48h se procederá a la devolución a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
2.- Si la mercancía ya ha sido enviada
El plazo para el desistimiento es de 14 días desde la recepción de la mercancía.
Aplican los mismos sistemas de devolución descritos en el apartado de devoluciones por defecto de este contrato.
Los gastos de devolución y envío derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del comprador.