Preguntas Frecuentes

 

¿Qué es MarVeloy Joies?

MarVeloy es joyera artesana con taller propio en el barrio de Gràcia, Barcelona. A la que le apasiona este trabajo. Cada joya que creo es el resultado de un proceso manual, cuidado y personal.
Puedes adquirir mis piezas a través de la tienda online o visitarme en mi taller La Bescara.
Me encantará que sigas mi trabajo en Instagram o Facebook, donde comparto mis procesos y nuevas creaciones.

¿Cómo están hechas las joyas de Mar Veloy Joies?

Las joyas de MarVeloy Joies son piezas hechas a mano artesanalmente siempre con materiales nobles. MarVeloy trabaja en plata, oro y oro blanco. El hecho de tratarse de piezas hechas 100% a mano hace que cada joya sea especial y pueda guardar alguna pequeña diferencia con la fotografía de la joya de la web.

¿Puedo pedir una joya personalida?

Claro que sí — es una de las cosas que más disfruto: hablar con vosotros, escuchar vuestras ideas y, a partir de ahí, crear juntos vuestra joya ideal.

Casi todas mis piezas pueden transformarse; esa es la suerte de tener mi propio taller y hacerlo todo a mano, con calma y dedicación.

Si ves una joya que te gusta pero la prefieres con otra piedra, si te encantan unos anillos pero quieres otra textura, si sueñas con un collar o unos pendientes más cortos o largos, o si quieres grabar algo especial… no dudes en escribirme.
Juntos personalizaremos tu joya para que sea aún más única y significativa.

¿Cómo puedo cuidar mis joyas? ¿Cómo se hace el mantenimiento?

Las joyas artesanales merecen un poquito de mimo para que te acompañen durante muchos años.
Te dejo algunos consejos sencillos:

• Guárdalas por separado, para evitar que se rayen entre ellas.

• Evita el contacto con perfumes, cremas o productos químicos.

• Quítatelas al ducharte, dormir o hacer deporte.

• Limpia tus joyas con un paño suave y seco, y si es necesario, con un poco de agua y jabón neutro.

Y si alguna vez tu joya necesita una limpieza más profunda o una pequeña reparación, no dudes en escribirme.
Estaré encantada de ayudarte a que vuelva a brillar como el primer día. ✨

¿Cómo puedo saber la talla de mi anillo?

Cuando realizas un pedido de anillo tienes que seleccionar la talla de tu anillo. Si no sabes cuál es tu talla de anillo, puedes descubrirla visitando la página ¿Cómo sé cual es mi talla de anillo?.

Cualquier duda que tengas escríbeme y te ayudaré en todo lo posible.

¿Qué pasa si me equivoco de talla al pedir el anillo?

No te preocupes que, me lo mandas y lo arreglo sin ningún problema ni coste adicional.

En caso de tener que cambiar un anillo por error en la elección de la talla por parte del cliente, el cambio o ajuste se hará de forma gratuita, pero los gastos de envío irán a cuenta del cliente.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Qué pasa si deseo cambiar un producto?

• Si el cambio es debido a que el producto no ha llegado al destino en perfecto estado me comprometo a su reposición sin ningún coste para ti.

• Si, por el contrario, hay que cambiar un anillo por error en la elección de la talla por parte del cliente, el cambio de talla se hará de manera gratuita pero todos los gastos de envío irán a cargo del cliente.

¿Qué pasa si deseo devolver el producto?

Si por algún motivo decides devolver algún producto ten en cuenta que:

• Tienes 5 días, después de recibido el producto, para devolver el producto en las mismas condiciones que lo recibiste. Para ello deberás contactar por e-mail a marveloy@gmail.com, comunicar la devolución y mandar el producto de vuelta dentro del plazo de 5 días.

• Las devoluciones van a cargo del cliente. Una vez haya recibido la joya y comprobado su estado, el dinero te será reembolsado restando el coste de los gastos de envío.

PRODUCTOS SIN CAMBIO NI DEVOLUCIÓN
A menos que lleguen dañados, en mal estado o defectuosos hay algunos productos que por su naturaleza no aceptan devoluciones:

• No se pueden devolver artículos personalizados.
• No se pueden devolver artículos en oferta.

 

ENVÍOS

¿Dónde enviáis?

Envío mis joyas a todo el mundo desde España. Hago los envíos con:

• Dentro de la Unión Europea mandamos los paquetes por Correo Postal
• Resto del mundo por Mensajería Privada (por ese motivo pedimos un teléfono de contacto).

Si deseas requerir un envío por mensajería privada o exprés puedes pedirlo en la web en el momento de la compra pero tiene un coste adicional: 

• Para España el coste es de 13 €
• Para Unión Europea 15 €
• Para EE.UU 16 €

¿En qué plazo voy a recibir mi pedido?

En la mayoría de los casos, las joyas las hago especialmente bajo demanda. Por eso el plazo puede ser de entre 1 o 2 semanas desde la realización del pedido. Si tengo la joya en stock el plazo de envío es de 1 a 3 días. La llegada dependerá del tipo de envío solicitado y el lugar.

Si tienes una petición especial puedes añadir un comentario en tu pedido o contactar por correo a marveloy@gmail.com . En la medida de lo posible intentaré adaptarme a tus necesidades.

Si tienes alguna otra duda, me puedes contactar por whatsup al teléfono 680206415, te responderé encantada a todas tus dudas.